Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo supervizora call centra koji će upravljati svakodnevnim operacijama tima, osiguravajući visoku kvalitetu usluge korisnicima i učinkovitu komunikaciju. Kao supervizor, bit ćete odgovorni za nadzor rada agenata, pružanje podrške i obuke, te praćenje i analiziranje performansi tima. Vaša uloga uključuje rješavanje problema, motiviranje zaposlenika i implementaciju strategija za poboljšanje produktivnosti i zadovoljstva korisnika. Potrebno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja vremenom i resursima, te iskustvo u radu u call centru ili sličnom okruženju. Također, važno je da budete sposobni raditi pod pritiskom i donositi brze odluke u dinamičnom okruženju. Supervizor call centra igra ključnu ulogu u povezivanju menadžmenta i operativnog tima, osiguravajući da se ciljevi tvrtke ispunjavaju kroz učinkovito vođenje i koordinaciju aktivnosti tima. Ako ste motivirani, organizirani i želite doprinijeti uspjehu call centra, pozivamo vas da se pridružite našem timu i razvijate svoje profesionalne vještine u izazovnom i podržavajućem okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje radom agenata call centra
- Pružanje podrške i obuke članovima tima
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Implementacija strategija za poboljšanje usluge i produktivnosti
- Motiviranje i poticanje tima na postizanje ciljeva
- Organizacija rasporeda rada i praćenje prisutnosti
- Suradnja s drugim odjelima unutar tvrtke
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u call centru
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje rada na računalima i relevantnih softvera
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Rješavanje problema i donošenje odluka
- Poznavanje standarda kvalitete u korisničkoj službi
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima u call centru?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima?
- Kako motivirate zaposlenike da postignu ciljeve?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje softverske alate koristite u svakodnevnom radu?
- Kako osiguravate kvalitetu usluge korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili pritužbu korisnika?
- Kako organizirate raspored rada i upravljate odsutnostima?
- Koje su vaše strategije za kontinuirano poboljšanje tima?
